Kebijakan Pengembalian
Panduan lengkap pengembalian peralatan sewaan
Jadwal Pengembalian
Jam Operasional
Senin - Jumat
08:00 - 20:00
Sabtu
08:00 - 18:00
Minggu
09:00 - 16:00
Hari Libur
09:00 - 16:00
Pengembalian di luar jam operasional dapat diatur dengan konfirmasi terlebih dahulu.
Toleransi Keterlambatan
- Grace Period: 30 menit tanpa biaya tambahan
- 30 menit - 2 jam: 10% biaya sewa harian
- 2 - 6 jam: 25% biaya sewa harian
- 6 - 24 jam: 50% biaya sewa harian
- >24 jam: 100% biaya sewa hari berikutnya
Proses Pengembalian
Langkah 1: Persiapan
- Bersihkan dan keringkan semua peralatan
- Kumpulkan semua aksesoris dan komponen
- Periksa kerusakan atau kekurangan
- Siapkan dokumen penyewaan
Langkah 2: Inspeksi Bersama
- Datang ke basecamp sesuai jadwal
- Inspeksi kondisi peralatan dengan tim kami
- Dokumentasikan kondisi akhir
- Tanda tangani berita acara pengembalian
Langkah 3: Penyelesaian
- Proses biaya tambahan (jika ada)
- Hitung pengembalian deposit
- Lakukan pembayaran biaya tambahan
- Terima pengembalian deposit
Persyaratan Pengembalian
Kondisi Peralatan
- Bersih: Bebas dari kotoran, lumpur, dan sisa makanan
- Kering: Tidak ada kelembaban yang dapat menyebabkan jamur
- Lengkap: Semua komponen dan aksesoris ada
- Fungsional: Tidak ada kerusakan baru selama penyewaan
Standar Kebersihan
Contoh Standar:
- Tenda: dilipat rapi, tidak ada noda atau bau
- Sleeping bag: dicuci/dry clean, tidak ada noda
- Cooking set: dibersihkan dari sisa makanan
- Backpack: dikosongkan dari barang pribadi
- Sepatu: dibersihkan dari lumpur dan kering
Penilaian Kerusakan
Kategori Kerusakan
Ringan
- • Noda kecil yang bisa dibersihkan
- • Geseran atau goresan ringan
- • Komponen aus normal
Berat
- • Robek atau sobek besar
- • Komponen patah atau hilang
- • Kerusakan fungsi utama
Proses Klaim
- Inspeksi bersama saat pengembalian
- Dokumentasi foto/video kerusakan
- Perhitungan biaya perbaikan/penggantian
- Konfirmasi biaya kepada penyewa
- Pemotongan deposit atau pembayaran tambahan
Pengembalian Deposit
Waktu Proses
- Transfer Bank: 1-2 hari kerja
- E-wallet: 1 hari kerja
- Tunai: Langsung di lokasi (jika tidak ada klaim)
Potensi Potongan
- Biaya kebersihan (jika peralatan tidak bersih)
- Biaya perbaikan kerusakan
- Biaya penggantian komponen hilang
- Denda keterlambatan
- Biaya administrasi (maksimal 5% dari deposit)
Contoh Perhitungan
Deposit: Rp 500.000
Biaya kebersihan: Rp 50.000
Kerusakan ringan: Rp 100.000
Total potongan: Rp 150.000
Pengembalian: Rp 350.000
Kasus Khusus
Pengembalian Dini
Jika Anda mengembalikan peralatan lebih awal dari jadwal:
- Tidak ada refund untuk hari yang tidak digunakan
- Biaya administrasi pengembalian dini 10%
- Dapat dipertimbangkan untuk force majeure
Force Majeure
Keterlambatan atau masalah karena force majeure:
- Bencana alam, cuaca ekstrem, keadaan darurat
- Wajib melampirkan bukti yang valid
- Dapat dipertimbangkan untuk keringanan biaya
- Keputusan final berada di pihak HABEMA
Pengembalian via Kurir
Untuk pengembalian jarak jauh:
- Gunakan jasa kurir terpercaya dengan asuransi
- Video dokumentasi saat packing
- Biaya kurir ditanggung penyewa
- Proses setelah barang diterima di basecamp
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian peralatan:
Support Line
+62 812 3456 7890
returns@habema-outdoor.com
Kebijakan Pengembalian ini terakhir diperbarui: 10/7/2026